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Häufig gestellte Fragen

Aus welchem Material bestehen die Terrassenüberdachungen von NH Terrassendach?

Unsere Systeme bestehen aus hochwertigem Aluminium, ideal für den intensiven Außeneinsatz. Das Material ist witterungsbeständig, rostfrei und benötigt kaum Wartung – zugleich deutlich leichter als Stahl, aber sehr stabil und langlebig.

Was ist im Bausatz standardmäßig enthalten?

Sie erhalten ein komplettes Aluminium-Bausatzsystem inklusive aller notwendigen Konstruktionsprofile, Befestigungsmaterialien und einer ausführlichen Montageanleitung. Optionale Erweiterungen, wie zum Beispiel Glasschiebewände, können separat hinzugefügt werden.

Sind die Produkte für alle Wetterbedingungen geeignet?

Unsere Systeme sind für den intensiven Außeneinsatz entwickelt und witterungsbeständig gegen Regen und Wind. Eine korrekte Montage und Verankerung gemäß der Montageanleitung ist dabei entscheidend für optimale Stabilität und eine lange Lebensdauer.

Passen die Glasschiebewände auch auf andere Konstruktionen?

Ja, unsere Glasschiebewände sind universell einsetzbar. Sie passen sowohl auf unsere eigenen Überdachungen als auch auf bestehende Holz- oder Aluminiumkonstruktionen, sofern die Maße geeignet sind.

Sind die Produkte wartungsfrei?

Unsere Aluminiumsysteme sind wartungsarm. Regelmäßiges Reinigen genügt, um das Produkt in gutem Zustand zu halten und die Lebensdauer zu verlängern.

Wie messe ich meine Überdachung korrekt aus?

Messen Sie Breite und Tiefe immer an mehreren Punkten und notieren Sie das kleinste Maß. Berücksichtigen Sie ausreichend Durchgangshöhe, eine funktionierende Entwässerung sowie mögliche Hindernisse wie Fallrohre oder Dachkanten. Eine gute Vorbereitung verhindert Überraschungen bei der Montage.

Was mache ich, wenn mein Maß zwischen zwei Standardgrößen liegt?

Wählen Sie stets ein Maß, das technisch in Ihren verfügbaren Raum passt. Ein gewisser Spielraum ist wichtig für eine korrekte Montage und Ausrichtung. Kontaktieren Sie uns bei Unsicherheit – wir beraten Sie gerne.

Wie messe ich meine Glasschiebewand korrekt aus?

Messen Sie die freie Breite und Höhe der Öffnung an mehreren Punkten und verwenden Sie stets das kleinste Maß als Ausgangspunkt. Prüfen Sie, ob der Untergrund waagerecht ist und ausreichend Platz für die Montage des Schienensystems vorhanden ist. Die genaue Messmethode ist Schritt für Schritt in der Montageanleitung erklärt.

Muss der Untergrund für Glasschiebewände waagerecht sein?

Ja, ein ebener und waagerechter Untergrund ist entscheidend für eine reibungslose Funktion der Glasschiebewände. Kleine Abweichungen können das Gleiten der Elemente beeinträchtigen.

Kann ich meine Maße vorab überprüfen lassen?

Ja, Sie können uns Ihre Maße jederzeit vorab mitteilen. Anhand Ihrer Angaben und Ihrer Situation können wir mitdenken, ob das gewählte Maß passend ist.

Kann ich die Überdachung selbst montieren?

Ja. Unsere Produkte werden als durchdachter Bausatz geliefert. Mit zwei Personen und handelsüblichem Werkzeug lässt sich die Montage dank der klaren Schritt-für-Schritt-Anleitung gut selbst durchführen.

Bieten Sie auch einen Montageservice an?

Nein, wir bieten selbst keinen Montageservice an. Dadurch können wir hochwertige Produkte zu einem attraktiven Preis anbieten. Viele Kunden montieren selbst oder beauftragen einen lokalen Handwerksbetrieb.

Welches Werkzeug benötige ich für die Montage?

Das benötigte Werkzeug ist klar in der mitgelieferten Montageanleitung aufgeführt. So wissen Sie vorab genau, was nötig ist, und stehen während der Montage nicht vor Überraschungen.

Wie lange dauert die Montage im Durchschnitt?

Das hängt von der Größe und Ihrer Erfahrung ab. Viele Kunden schaffen die Montage mit zwei Personen innerhalb eines Tages.

Erhalte ich Unterstützung, wenn ich während der Montage Fragen habe?

Ja, unser Kundenservice steht Ihnen zur Seite. Mit Fotos oder einer kurzen Beschreibung können wir gezielt mit Ihnen mitdenken und beraten.

Wie lange dauert die Lieferung durchschnittlich?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Wochen. Wir bearbeiten Bestellungen sorgfältig, um die Qualität sicherzustellen. Die aktuelle Lieferzeit wird bei Ihrer Bestellung immer bestätigt.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Bestellung wird als Bausatz geliefert, sorgfältig verpackt und auf die Größe des Produkts abgestimmt. Es wird empfohlen, bei der Anlieferung zu zweit anwesend zu sein.

Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?

Da es sich um große und wertvolle Pakete handelt, ist Ihre Anwesenheit bei der Anlieferung dringend empfohlen. Ist niemand anwesend, kann die Lieferung verschoben oder neu geplant werden müssen. In diesem Fall können zusätzliche Kosten für eine erneute Anlieferung berechnet werden.

Muss ich beim Abladen helfen?

Der Fahrer liefert bis zur ersten gut erreichbaren Stelle. Je nach Umfang der Bestellung kann es notwendig sein, beim Abladen zu helfen. Sorgen Sie daher vorab für ausreichend Platz und Unterstützung.

Was mache ich bei einem Transportschaden?

Kontrollieren Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt. Sollte ein Schaden vorliegen, melden Sie dies bitte umgehend mit deutlichen Fotos der Verpackung und des Produkts. Wir kümmern uns um eine passende Lösung.

Wie ist die Garantie auf mein Produkt geregelt?

Sie erhalten eine standardmäßige Herstellergarantie auf die Aluminiumkonstruktion und die Pulverbeschichtung. Damit sind Sie eines langlebigen Produkts versichert, an dem Sie jahrelang unbeschwert Freude haben.

Was fällt nicht unter die Garantie?

Schäden durch unsachgemäße Montage, unzureichende Verankerung, falsche Nutzung oder extreme Witterungsbedingungen fallen nicht unter die Garantie. Befolgen Sie daher stets die Montage- und Pflegehinweise.

Wie pflege ich meine Überdachung?

Reinigen Sie das Aluminium regelmäßig mit lauwarmem Wasser und einem weichen Tuch. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel und halten Sie Rinnen und Abflüsse frei von Schmutz.

Kann ich Ersatzteile nachbestellen?

Ja, in vielen Fällen können einzelne Bauteile oder Ergänzungen nachbestellt werden. Kontaktieren Sie uns hierfür mit Ihren Bestelldaten.

Was kann ich nach dem Kauf an Service erwarten?

Auch nach der Lieferung stehen wir Ihnen mit Rat, Unterstützung und Antworten zu Nutzung, Montage oder Pflege zur Seite.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können sicher per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung oder Banküberweisung bezahlen.

Kann ich als Unternehmen bestellen?

Ja, gewerbliche Bestellungen sind möglich. Geben Sie Ihre Firmendaten während des Bestellvorgangs ein oder kontaktieren Sie uns für größere Mengen.

Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail.

Kann ich vorab ein Angebot anfragen?

Für größere oder gewerbliche Bestellungen können Sie uns vorab kontaktieren, um die Details gemeinsam abzustimmen.

Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Für Privatkunden verstehen sich alle Preise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bei gewerblichen Kunden wird die Mehrwertsteuer separat auf der Rechnung ausgewiesen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?

Unsere Produkte werden sorgfältig und individuell auf Basis Ihrer Maße für Sie gefertigt. Sobald der Produktionsprozess gestartet ist, ist eine Stornierung oder Rückgabe nicht mehr möglich. Als Sonderanfertigung ist dies gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für maßgefertigte Waren geregelt. Dies ermöglicht uns gleichbleibende Qualität und eine effiziente Logistik.

Wann startet der Produktionsprozess?

Der Produktionsprozess startet kurz nach Eingang Ihrer Bestellung. Wir empfehlen daher, Ihre Bestellung und Maße vor dem Abschluss sorgfältig zu überprüfen.

Was, wenn ich einen Fehler in meiner Bestellung gemacht habe?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Je nach Status Ihrer Bestellung prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, welche Möglichkeiten noch bestehen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Änderungen sind nur möglich, solange der Produktionsprozess noch nicht gestartet ist. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte umgehend.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht annehme?

Ist eine Anlieferung aufgrund von Abwesenheit nicht möglich, kann eine erneute Lieferung erfolgen. Eventuelle zusätzliche Kosten werden hierbei in Rechnung gestellt.

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